Cómo se trata a las personas es importante. La “falta de civismo” en la empresa es rampante y está empeorando. Las organizaciones que ignoran o permiten la intimidación, la mala educación y otros comportamientos irrespetuosos sufren una pérdida de productividad y la falta de compromiso de los empleados. La profesora de Administración de Empresas Christine Porath realizó una extensa investigación sobre la “civilidad” en el lugar de trabajo, encuestando a miles de personas en todo el mundo en organizaciones grandes y pequeñas.

A partir de estos estudios, Porath ha diseñado una guía práctica para líderes que desean infundir civismo en sus culturas corporativas y para personas que se esfuerzan por ejercer una influencia más positiva. getAbstract y soy50plus recomiendan este manual sobre relaciones en el lugar de trabajo a profesionales de recursos humanos, líderes, propietarios de pequeñas empresas y todos aquellos cuya madre ya les dijo que fueran amables siempre.

Ideas clave

• • La “falta de civismo” en el lugar de trabajo va en aumento.
  • La incivilidad agrede la salud física y psíquica de las personas con las que nos relacionamos.
  • La mala educación en el lugar de trabajo genera falta de productividad, desvinculación, ausentismo y rotación.
  • A menudo, las personas no somos conscientes de cómo nuestro comportamiento afecta a los demás, aunque la mala educación involuntaria puede ser tan destructiva como la descortesía deliberada.
  • Por el contrario, el “civismo” hace que las personas se sientan valoradas y apreciadas.
  • Para aumentar el civismo en el lugar de trabajo, comparte “recursos, reconocimiento, gratitud, comentarios” y “propósito”.
  • Para arrancar, concéntrate en lo básico, como sonreír y decir gracias.
  • La etiqueta de civismo del correo electrónico requiere ejercer autocontrol, usar un tono respetuoso y valorar el tiempo de otras personas.
  • Solicita retroalimentación para identificar tus fallos de civismo y áreas a mejorar.

Civismo 101

Comienza el viaje hacia una mejor civilidad personal centrándote en los tres conceptos básicos. El primer “civismo fundamental” requiere que sonrías más. Cuando sonríes, te sientes más feliz y relajado; levantas el ánimo de otras personas. El segundo civismo fundamental es construir relaciones auténticas con los miembros de tu equipo y de tu organización. Conócelos, anímalos a conocerse entre sí y reconoce regularmente su trabajo y esfuerzo. El tercer civismo fundamental es mejorar tus habilidades de escucha. Cuando estés con otra persona, deshazte de las distracciones, enfoca tu atención, mantén contacto visual y haz preguntas.

Cuando las personas saben que están siendo escuchadas, sienten una conexión más profunda. Para procesar la información que te llega cada segundo, tu cerebro toma atajos, categorizando a las personas para facilitar las decisiones rápidas. Esto puede conducir a un comportamiento que parece grosero. Operando en piloto automático, puedes asumir que una persona mayor tiene mala memoria o que una persona de mediana edad está luchando con la tecnología.

Cuando estos sesgos innatos permanecen en tu subconsciente y condicionan tus acciones, conducen a prácticas injustas en tu vida y en el lugar de trabajo. Incorpora procesos imparciales y equilibrados en tu toma de decisiones sobre contratación, evaluación del desempeño y promociones. Busca las opiniones de la gente y ayuda a educar a otras personas sobre el impacto negativo del sesgo inconsciente en el lugar de trabajo.

Cinco Formas de Dar

Adopta una “mentalidad dadivosa” para promover un ambiente de trabajo respetuoso. Cuando las personas comparten conocimientos, recursos y conexiones, el civismo se convierte en la norma. Estas cinco formas de dar son las más efectivas para crear una atmósfera positiva basada en el civismo:

• “Compartir recursos”: colabora con tus compañeros y compañeras de trabajo para forjar relaciones más estrechas. Crea valor compartiendo recursos “informativos, sociales y personales”.
• “Compartir reconocimiento”: dar crédito a todas y todos los que contribuyen.
• “Compartir gratitud”: agradece a las personas por sus esfuerzos y recompensa los comportamientos positivos.
• “Compartir feedback”: proporciona feedback específico, positivo e inmediato cuando sorprendas a alguien en el acto de hacer algo bien. Las personas se sienten reconocidas y valoradas cuando reciben actualizaciones positivas periódicas sobre su desempeño. Ofrece feedback negativo en un “espacio seguro” para que los destinatarios no se sientan a la defensiva o humillados. Completa los comentarios negativos con propuestas para brindar orientación y ayudar a las personas a mejorar.
• “Compartir propósito”: demuestra a las personas que su trabajo tiene significado y promueve los objetivos de la empresa.

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