Los robots no vienen, ya están aquí. En un mundo laboral cada vez más automatizado, ¿cómo puedes destacar? La experta en capacitación de habilidades (soft skills) Debra Stevens dice que las respuestas se encuentran en el desarrollo de las cualidades y capacidades que te hacen humano.

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Stevens ofrece información valiosa sobre habilidades, a veces descuidadas pero muy necesarias, para relacionarse con las personas, escuchar, empatizar, colaborar e inspirar. Una mitad completa del libro comprende un programa práctico de cinco semanas para comenzar a desarrollar estas habilidades. getAbstract y soy50plus recomiendan este libro porque el estilo de escritura de Stevens es alegre y accesible; leerás el libro en una tarde. Desarrollar las habilidades llevará mucho más tiempo, pero el autor ofrece muchos recursos en línea para ayudar.

Ideas clave

• • Para sobresalir en el lugar de trabajo automatizado del futuro, necesitarás habilidades humanas únicas.
  • Puedes recuperar y perfeccionar la capacidad de relacionarte con las personas.
  • Escuchar representa una habilidad fundamental, una que siempre puedes mejorar.
  • Comienza a generar empatía desarrollando tu conciencia de las emociones y las perspectivas.
  • Conviértete en un mejor colaborador potenciando tus habilidades para dar retroalimentación, gestionar conflictos, organizar reuniones y otros componentes de la colaboración.
  • Cualquiera que sea tu función o industria, debes desarrollar la capacidad de influir en las personas.
  • Para desarrollar tu conjunto de habilidades, lo primero es adoptar una mentalidad de crecimiento.
  • Asume la responsabilidad de tu propio aprendizaje y desarrollo.

Para sobresalir en el lugar de trabajo automatizado del futuro, necesitarás habilidades humanas únicas.

El auge de la automatización está poniendo, inesperadamente, en primer plano las habilidades humanas. Las máquinas no pueden hacerlo todo: realmente no pueden escuchar, interactuar con las personas o colaborar, y carecen de la capacidad de empatizar o inspirar. A medida que la automatización se hace cargo de las tareas repetitivas que los humanos realizamos actualmente, crea oportunidades y trabajos completamente nuevos que se centran en capacidades y habilidades humanas únicas. En el futuro automatizado, tanto el trabajo como la experiencia del cliente podrían volverse más agradables. Por ejemplo, las enfermeras y los médicos ganarán tiempo para escuchar las historias de los pacientes, y los maestros podrán atender las necesidades únicas de los estudiantes individuales. Este cambio ya se está produciendo en todas las áreas de trabajo.

“Si queremos sobrevivir a la automatización, debemos brillar por ser seres humanos”.

Después de décadas de priorizar las habilidades técnicas, las empresas ahora claman por las capacidades que sólo los humanos pueden ofrecer. A medida que los departamentos de recursos humanos buscan, cada vez más, candidatos que posean estas habilidades humanas únicas, se dan cuenta de los problemas para encontrarlos. Estas habilidades humanas se han atrofiado en muchas personas, debido al aislamiento social del mundo moderno y la dependencia excesiva de la tecnología para comunicarse. Conforme cambia el panorama del trabajo, cinco habilidades humanas esenciales (comprometerse con los demás, escuchar profundamente, empatizar, colaborar en equipos e inspirar a las personas) se están volviendo críticas y escasas. Estas habilidades humanas disfrutan de una gran demanda ahora y serán aún más cruciales en el futuro. En cualquier trabajo, industria y tipo de trabajo, ahora y en los años venideros, puedes destacar sobresaliendo por ser ser humano.

Escuchar representa una habilidad fundamental, una que siempre puedes mejorar.

Escuchar de verdad significa tratar de comprender en lugar de simplemente esperar cortésmente tu turno para hablar. Este tipo de escucha forma la base para construir relaciones y te permite influir e inspirar a las personas. En cinco días, puedes aprender a mejorar tu comprensión auditiva y practicar tus nuevas habilidades para tener conversaciones más significativas.

• Día uno: piensa en algunas personas que conoces a quienes consideras buenos oyentes y reflexiona sobre sus habilidades para escuchar. ¿Cómo se comparan a la tuya? Comienza una práctica diaria de pasar tres minutos en silencio, prestando atención a tu entorno. Reflexiona sobre tus obstáculos para escuchar mejor.
• Día dos: considera cómo tu tipo de personalidad afecta a tu estilo de escucha. Realmente escuchas con los ojos, el cerebro y el intestino, además de con los oídos, así que practica usando los cuatro órganos cuando escuches.
• Día tres: evalúa tus habilidades de escucha activa, incluso si usas el silencio activo y cómo lo haces, haz preguntas, refleja las emociones de los que te hablan y resume lo que has escuchado. Ten una conversación con una persona en la que confíes y luego pídele comentarios sobre tu escucha.
• Día cuatro: reflexiona sobre las formas en que te auto-criticas por escuchar mal y luego reformula esos pensamientos para hacerlos positivos. Pide a tres personas que consideres buenos oyentes que te den sugerencias para mejorar tus propias habilidades.
• Día cinco: pasa todo el día escuchando sin interrumpir. Fíjate cuánto quieres interrumpir y por qué. Ponte a prueba para iniciar una conversación con un extraño y escuchar sin una agenda.

Cualquiera que sea tu función o industria, debes desarrollar la capacidad de influir en las personas.

Tu éxito en el trabajo y en tu vida personal depende en gran medida de tu capacidad para captar la atención de las personas e influir en la forma en que te ven a ti, a tu visión y a tus ideas, productos o servicios; por lo tanto, sea cual sea el título que pone en tu tarjeta de presentación, también eres un vendedor. Perfeccionar tu capacidad para inspirar a las personas también mejorará tu vida personal, ya que podrás alentar y motivar mejor a tus amigos y familiares.

En cinco días, puedes comenzar a romper creencias limitantes y aprender los conceptos básicos de la influencia ética, incluida la narración y la presentación.

• Día uno: reflexiona sobre tus creencias autolimitantes acerca de tu capacidad para inspirar y reformúlalas de manera positiva. Elige tres personajes famosos inspiradores e imagina tener una conversación con cada uno de ellos. Imagina preguntarles cómo inspiran a otros y escuchar sus respuestas.
• Día dos: aprende sobre los diversos tipos de personalidad y las estrategias de influencia a las que tienden a responder. Dibuja un diagrama de red de las personas que son importantes en tu vida profesional o personal y elije dos para enfocarte en ellas. Para cada una de estas personas, selecciona un objetivo clave en el desarrollo de la relación y comienza a trabajar para conseguirlo.
• Día tres: aprende sobre el enfoque AEV (Atracción, Empuje y Valor) para la venta e influencia éticas, que se enfoca en hacer preguntas para crear un Atracción, citar hechos para crear un Empuje y describir el Valor potencial del producto/servicio. Practica este enfoque eligiendo un libro que te guste e intentando influir en las personas para que lo lean.
• Día cuatro: aumenta tu capacidad de utilizar la narración para inspirar viendo la charla TED de David J.P. Phillips sobre el tema. Luego escribe una breve historia que ilustre tu propio propósito, creencias y principios.
• Día cinco: Aplicando todo lo que has aprendido hasta ahora, escribe lo que sepas sobre tu audiencia, las personas a las que quieres inspirar, y cómo quieres inspirarlas. Luego escribe tu mensaje central, tu historia, el AEV de tu mensaje y una lista de formas con las que puedes hacer que tu mensaje sea memorable. Termina con una llamada a la acción. Utiliza estas notas como base para una presentación. Ensaya y pide retro-alimentación.

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